Als er sprake is van een fout of defect – klacht

Als u het product heeft gekocht via een winkelier, bouwmarkt, groothandel of loodgieter/installateur, dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen. Uw klacht moet altijd worden afgehandeld door de onderneming waar de aankoop is gedaan. Bekijk hier een selectie van retailers.

Als u uw product via pressalit.com heeft gekocht, kunt u via het formulier een klacht bij ons indienen.

Stuur het product niet naar ons terug totdat u instructies van ons heeft ontvangen. U moet het product waarvoor u een klacht heeft ingediend bewaren totdat de zaak is afgehandeld en u verdere instructies van ons heeft ontvangen. Dit geldt ook als wij u in de tussentijd een nieuw product toesturen of een andere oplossing aanbieden.

Dit is omdat wij eerst de zaak moeten beoordelen en de volgende stappen moeten bepalen. In sommige gevallen zullen wij u vragen het product naar ons terug te sturen. In andere gevallen kan een andere oplossing van toepassing zijn.

Als wij u vragen om een product naar ons terug te sturen, moet dit naar het volgende adres worden verzonden:

Pressalit A/S
Bakkelyvej 17
DK-8680 Ry
Denemarken

Wij accepteren geen pakketten die worden verzonden zonder thuis-/zakelijke levering of pakketten die onder rembours worden verzonden.

Nadat wij uw klacht hebben ontvangen, zullen wij de zaak beoordelen en u begeleiden bij de volgende stappen.

Als de klacht gegrond is, zullen wij in de regel eerst reparatie of vervanging aanbieden, als dit mogelijk en redelijk is. In bepaalde gevallen kan in plaats daarvan een prijsvermindering of terugbetaling van toepassing zijn. Reparatie of vervanging moet plaatsvinden binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke hinder voor de klant. Als de klacht gegrond is, vergoeden wij de redelijke en noodzakelijke kosten die verband houden met retourzending, transport of andere afhandeling.

Als het pakket of product bij levering zichtbaar beschadigd is, raden wij aan dat u zo snel mogelijk actie onderneemt.

Indien mogelijk moet u:

• foto’s maken van het pakket en de schade

• de verpakking bewaren

• zo snel mogelijk contact met ons opnemen, zodat wij u kunnen helpen met de volgende stappen

Als u schade ontdekt nadat u het product heeft uitgepakt, dient u ook zo snel mogelijk contact met ons op te nemen, zodat wij de zaak kunnen beoordelen en u kunnen adviseren over de volgende stappen.

Als het product duidelijk beschadigd is bij levering, kunt u er ook voor kiezen de levering te weigeren, indien dit praktisch mogelijk is. In sommige gevallen kan dit de afhandeling van de zaak vereenvoudigen.

Als u transportschade ontdekt, raden wij aan om zowel het product als de verpakking te bewaren totdat de zaak is afgehandeld.

Voor bepaalde producten kunnen, naast uw wettelijke rechten, aparte garanties van toepassing zijn.

Zo biedt Pressalit bijvoorbeeld 10 jaar garantie op toiletzittingen bij overlegging van een aankoopbewijs. Voor deze producten moeten klachten worden ingediend bij de dealer of winkel waar de zitting is gekocht. Lees hier meer.

Voor klachten en andere gebreken van zakelijke klanten gelden de overeengekomen handelsvoorwaarden en eventuele afzonderlijke overeenkomsten. Als u niet zeker weet welke voorwaarden voor u van toepassing zijn, kunt u contact met ons opnemen.

Pressalit A/S
Pressalitvej 1
8680 Ry
Denemarken
E-mail: [email protected]