Als er sprake is van een fout of defect – klacht
Als u een product heeft ontvangen met een fout of defect, helpen wij u graag verder.
Belangrijk – om ervoor te zorgen dat u de juiste hulp krijgt:
Als u het product bij een winkelier heeft gekocht (bijv. een bouwmarkt of installateur), dient u rechtstreeks contact met hen op te nemen, omdat de klacht moet worden afgehandeld door de partij waar de aankoop is gedaan. Bekijk hier een selectie van retailers.
Als u het product via pressalit.com heeft gekocht, kunt u de klacht rechtstreeks bij ons indienen. Zie de handleiding hieronder.
Wanneer u als consument koopt, heeft u doorgaans 2 jaar recht om een klacht in te dienen over fouten of defecten. U moet uw klacht binnen een redelijke termijn na ontdekking van het gebrek indienen. Als u uw klacht binnen 2 maanden indient, wordt dit in het algemeen als tijdig beschouwd.
Dit moet u doen
Let op: Dit geldt voor klachten met betrekking tot producten die rechtstreeks via pressalit.com zijn gekocht.
- Dien een klacht in
Wij raden aan ons online formulier te gebruiken, omdat dit ons helpt om vanaf het begin de benodigde informatie te verzamelen en de zaak sneller te behandelen. U kunt echter ook contact met ons opnemen via e-mail op [email protected]. - Lever of voeg een aankoopbewijs toe
Dit kan bijvoorbeeld uw bestelnummer, factuur, orderbevestiging of ander aankoopbewijs zijn. - Beschrijf het probleem kort
Schrijf een korte beschrijving van de fout of het defect, zodat wij de zaak zo nauwkeurig mogelijk kunnen beoordelen. - Voeg foto’s toe, indien relevant
Voeg bij voorkeur foto’s toe van het volledige product en een close-up van het defect. Indien dit helpt bij de behandeling van uw zaak, kunt u ook foto’s van het label, de verpakking of andere relevante details toevoegen. - Wacht op instructies
Stuur het product niet naar ons terug totdat u instructies heeft ontvangen. Bewaar het product en eventuele verpakking totdat de zaak is afgehandeld.
Belangrijke details over klachten
Klachten- en claimformulier
Vul het formulier in en wij helpen u verder met uw klacht.
Vermeld indien mogelijk uw bestelnummer, aangezien dit ons helpt uw verzoek sneller te verwerken.
Als u als consument gebruik wilt maken van uw 14-daagse herroepingsrecht, ga dan hier naar ons retourformulier.
Weet u niet zeker wat u moet doen?
Als u niet zeker weet welke regels voor u gelden of hoe een groter product moet worden behandeld, kunt u contact met ons opnemen voordat u iets terugstuurt.