Hvis det er en feil eller mangel – reklamasjon

Ikke send produktet til oss før du har mottatt instruksjoner fra oss. Du må oppbevare produktet du har reklamert på til saken er avsluttet og du har mottatt videre instruksjoner fra oss. Dette gjelder også dersom vi i mellomtiden sender deg et nytt produkt eller tilbyr en annen løsning.

Dette skyldes at vi først må vurdere saken og avgjøre neste steg. I noen tilfeller vil vi be deg sende produktet til oss. I andre tilfeller kan en annen løsning være aktuell.

Dersom vi ber deg returnere et produkt, skal det sendes til følgende adresse:

Pressalit A/S
Bakkelyvej 17
DK-8680 Ry
Danmark

Vi mottar ikke pakker som sendes uten hjem-/bedriftslevering eller pakker sendt i oppkrav.

Når vi har mottatt reklamasjonen din, vil vi vurdere saken og veilede deg videre i prosessen.

Dersom reklamasjonen er berettiget, vil vi som hovedregel først tilby reparasjon eller omlevering, dersom dette er mulig og rimelig. I enkelte tilfeller kan prisavslag eller refusjon være aktuelt i stedet. Reparasjon eller omlevering skal skje innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe for kunden. Dersom reklamasjonen er berettiget, dekker vi nødvendige og rimelige kostnader knyttet til retur, frakt eller annen håndtering.

Dersom pakken eller produktet er synlig skadet ved levering, anbefaler vi at du handler så raskt som mulig.

Hvis mulig bør du:

• ta bilder av pakken og skaden

• beholde emballasjen

• kontakte oss så snart som mulig, slik at vi kan hjelpe deg videre

Dersom du oppdager skade etter at du har pakket ut produktet, bør du også kontakte oss så raskt som mulig, slik at vi kan vurdere saken og veilede deg videre.

Hvis produktet er tydelig skadet ved levering, kan du også velge å nekte å motta leveringen, dersom dette er praktisk mulig. I noen tilfeller kan dette gjøre saksbehandlingen enklere.

Hvis du oppdager transportskade, anbefaler vi at du oppbevarer både produktet og emballasjen til saken er avsluttet.

For enkelte produkter kan det gjelde egne garantier i tillegg til dine lovfestede rettigheter.

For eksempel gir Pressalit 10 års garanti på toalettseter mot fremvisning av kjøpsdokumentasjon. For disse produktene skal reklamasjoner rettes til forhandleren eller butikken der produktet er kjøpt. Les mer her.

For reklamasjoner og andre mangelskrav fra bedriftskunder gjelder de avtalte handelsvilkårene og eventuelle særskilte avtaler. Dersom du er usikker på hvilke vilkår som gjelder for deg, er du velkommen til å kontakte oss.

Pressalit A/S
Pressalitvej 1
8680 Ry
Danmark
E-post: [email protected]