Hvis der er fejl eller mangler

Send ikke varen til os, før du har modtaget instruktion fra os. Du skal opbevare den vare, du har reklameret over, indtil sagen er afklaret, og du har modtaget nærmere instruktion fra os. Dette gælder også, hvis vi i mellemtiden sender en ny vare eller tilbyder en anden løsning.

Det skyldes, at vi først skal vurdere sagen og beslutte den videre proces. I nogle tilfælde vil vi bede dig sende varen til os. I andre tilfælde kan der være tale om en anden løsning.

Hvis vi beder dig om at sende en vare retur til os, skal den sendes til følgende adresse:

Pressalit A/S
Bakkelyvej 17
DK-8680 Ry
Danmark

Vi modtager ikke pakker sendt uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.

Når vi har modtaget din reklamation, vurderer vi sagen og guider dig i den videre proces.

Hvis reklamationen er berettiget, vil vi som udgangspunkt tilbyde reparation eller ombytning først, hvis det er muligt og rimeligt. I visse tilfælde kan der i stedet være tale om prisafslag eller tilbagebetaling. Afhjælpning eller omlevering skal ske inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for kunden. Hvis reklamationen er berettiget, dækker vi de rimelige og nødvendige omkostninger i forbindelse med returnering, fragt eller anden håndtering.

Hvis pakken eller varen er synligt beskadiget ved levering, anbefaler vi, at du reagerer hurtigst muligt.

Hvis det er muligt, bør du:

• tage billeder af pakken og skaden

• gemme emballagen

• kontakte os hurtigst muligt, så vi kan hjælpe dig videre 

Hvis du opdager en skade efter udpakning, bør du også kontakte os hurtigst muligt, så vi kan vurdere sagen og vejlede om næste skridt.

Hvis varen er tydeligt beskadiget ved levering, kan du også vælge at nægte modtagelse, hvis det er praktisk muligt. Det kan i nogle tilfælde gøre sagsbehandlingen lettere.

Hvis du opdager en transportskade, anbefaler vi, at du gemmer både varen og emballagen, indtil sagen er afklaret.

For visse produkter kan der gælde særskilte garantier, som supplerer dine lovbestemte rettigheder.

For eksempel giver Pressalit 10 års garanti på toiletsæder mod forevisning af købsbevis. For disse produkter skal reklamation ske til den forhandler eller butik, hvor sædet er købt. Læs mere her.

For reklamationer og andre mangelskrav for erhvervskunder gælder de aftalte handelsbetingelser og eventuelle særskilte samhandelsaftaler. Hvis du er i tvivl om, hvilke vilkår der gælder for dig, er du velkommen til at kontakte os.

Pressalit A/S
Pressalitvej 1
8680 Ry
Danmark
E-mail: [email protected]