Om det finns ett fel eller en defekt – reklamation
Om du har fått en produkt med ett fel eller en defekt hjälper vi dig gärna.
Viktigt – för att du ska få rätt hjälp:
Om du har köpt produkten hos en återförsäljare (t.ex. ett byggvaruhus eller en installatör) ska du kontakta dem direkt, eftersom reklamationen måste hanteras där köpet gjordes. Se ett urval av återförsäljare här.
Om du har köpt produkten via pressalit.com kan du göra en reklamation direkt till oss. Se vägledningen nedan.
När du handlar som konsument har du normalt två års reklamationsrätt för fel eller defekter. Du måste reklamera inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Om du reklamerar inom två månader anses reklamationen normalt ha gjorts i rätt tid.
Så här gör du
Observera: Detta gäller reklamationer för produkter som har köpts direkt på pressalit.com.
- Gör en reklamation
Vi rekommenderar att du använder vårt onlineformulär, eftersom det hjälper oss att samla in nödvändig information från början och därmed behandla ärendet snabbare. Du kan också kontakta oss via e-post på [email protected]. Bifoga eller ange köpbevis
Detta kan till exempel vara ditt ordernummer, en faktura, en orderbekräftelse eller annat köpbevis.Beskriv felet kortfattat
Skriv en kort beskrivning av felet eller defekten så att vi kan bedöma ärendet så korrekt som möjligt.Bifoga bilder om det är relevant
Bifoga gärna bilder på hela produkten samt en närbild av felet. Om det hjälper oss att behandla ärendet kan du även bifoga bilder på etiketten, förpackningen eller andra relevanta detaljer.Avvakta instruktioner
Skicka inte produkten till oss förrän du har fått instruktioner från oss. Behåll produkten och eventuell förpackning tills ärendet har avslutats.
Viktig information om reklamationer
Reklamationsformulär
Fyll i formuläret så hjälper vi dig vidare med din reklamation.
Ange gärna ditt ordernummer om möjligt, eftersom det hjälper oss att behandla ditt ärende snabbare.
Observera: Detta formulär är endast avsett för kunder som har köpt direkt från pressalit.com.
Om du som konsument vill utnyttja din 14 dagars ångerrätt kan du i stället gå till vårt returformulär.
Är du osäker på hur du ska göra?
Om du är osäker på vilka regler som gäller för dig eller hur en större produkt ska hanteras, kan du kontakta oss innan du skickar tillbaka något.