Om det finns ett fel eller en defekt – reklamation

Om du har köpt produkten via en återförsäljare, ett byggvaruhus, en grossist eller en VVS-installatör ska du kontakta dem direkt. Din reklamation ska alltid hanteras av det företag där köpet gjordes. Se ett urval av återförsäljare här.

Om du har köpt produkten på pressalit.com kan du göra en reklamation till oss via formuläret.

Skicka inte produkten till oss förrän du har fått instruktioner från oss. Du måste behålla den produkt som du har reklamerat tills ärendet har avslutats och du har fått vidare instruktioner från oss. Detta gäller även om vi under tiden skickar en ny produkt till dig eller erbjuder en annan lösning.

Anledningen är att vi först behöver bedöma ärendet och besluta om nästa steg. I vissa fall kommer vi att be dig att skicka produkten till oss. I andra fall kan en annan lösning vara aktuell.

Om vi ber dig att returnera en produkt till oss ska den skickas till följande adress:

Pressalit A/S
Bakkelyvej 17
DK-8680 Ry
Danmark

Vi tar inte emot paket som skickas utan hem-/företagsleverans eller paket som skickas mot postförskott.

När vi har tagit emot din reklamation kommer vi att bedöma ärendet och vägleda dig genom de nästa stegen.

Om reklamationen är berättigad kommer vi i regel först att erbjuda reparation eller utbyte, om detta är möjligt och rimligt. I vissa fall kan prisavdrag eller återbetalning bli aktuellt i stället. Reparation eller utbyte ska ske inom skälig tid och utan betydande olägenhet för kunden. Om reklamationen är berättigad står vi för rimliga och nödvändiga kostnader för returfrakt, transport eller annan hantering.

Om paketet eller produkten är synligt skadad vid leveransen rekommenderar vi att du agerar så snart som möjligt.

Om möjligt bör du:

• ta bilder på paketet och skadan

• spara förpackningen

• kontakta oss så snart som möjligt så att vi kan hjälpa dig med nästa steg

Om du upptäcker en skada efter att du har packat upp produkten bör du också kontakta oss så snart som möjligt, så att vi kan bedöma ärendet och ge råd om nästa steg.

Om produkten är tydligt skadad vid leveransen kan du också välja att neka mottagandet, om detta är praktiskt möjligt. I vissa fall kan det underlätta handläggningen av ärendet.

Om du upptäcker en transportskada rekommenderar vi att du sparar både produkten och förpackningen tills ärendet har avslutats.

Utöver dina lagstadgade rättigheter kan särskilda garantier gälla för vissa produkter.

Till exempel lämnar Pressalit 10 års garanti på toalettsitsar mot uppvisande av köpbevis. För dessa produkter ska reklamationer göras hos den återförsäljare eller butik där sitsen köptes. Läs mer här.

För reklamationer och andra anspråk på grund av fel eller brister från företagskunder gäller de avtalade handelsvillkoren samt eventuella separata affärsavtal. Om du är osäker på vilka villkor som gäller för dig är du välkommen att kontakta oss.

Pressalit A/S
Pressalitvej 1
8680 Ry
Danmark
E-post: [email protected]