En cas de défaut ou de non-conformité – réclamation
Si vous avez reçu un produit présentant un défaut ou une non-conformité, nous serons heureux de vous aider.
Important: Afin de pouvoir traiter votre demande dans les meilleurs délais et vous fournir l'assistance appropriée, veuillez nous communiquer les informations nécessaires lors de votre réclamation.
Si vous avez acheté le produit auprès d’un revendeur (par exemple un magasin de bricolage ou un installateur), nous vous invitons à le contacter directement. Toute réclamation doit en effet être traitée par le point de vente où le produit a été acheté. Consultez ici notre sélection de revendeurs.
Si vous avez acheté le produit directement sur pressalit.com, vous pouvez introduire votre réclamation auprès de notre service clientèle. Veuillez suivre les instructions ci-dessous.
En tant que consommateur, vous bénéficiez généralement d'une garantie légale de 2 ans en cas de défaut ou de non-conformité d'un produit acheté. Si vous constatez un défaut, il est important de le signaler au vendeur dans un délai raisonnable après sa découverte. Une réclamation introduite dans les 2 mois suivant la constatation du défaut est, en règle générale, considérée comme ayant été effectuée dans les délais.
Voici les étapes à suivre
Veuillez noter : cette procédure s'applique uniquement aux réclamations concernant les produits achetés directement sur Pressalit.com.
- Introduisez votre réclamation
Nous vous recommandons d'utiliser notre formulaire de réclamation en ligne. Celui-ci nous permet de recueillir dès le départ toutes les informations nécessaires afin de traiter votre demande plus rapidement. Vous pouvez également nous contacter par e-mail à l'adresse [email protected]. - Joignez une preuve d'achat
Merci de fournir une preuve d'achat, par exemple votre numéro de commande, votre facture, votre confirmation de commande ou tout autre document attestant de votre achat. - Décrivez le problème
Expliquez brièvement le défaut ou la non-conformité constaté(e). Une description claire nous permettra d'évaluer votre dossier plus efficacement. - Ajoutez des photos si nécessaire
Veuillez joindre des photos du produit dans son ensemble ainsi qu'une photo en gros plan du défaut. Si cela peut faciliter le traitement de votre dossier, vous pouvez également ajouter des photos de l'étiquette du produit, de l'emballage ou de tout autre élément pertinent. - 5. Attendez nos instructions
Ne retournez pas le produit avant d'avoir reçu nos instructions. Nous vous demandons de conserver le produit ainsi que son emballage éventuel jusqu'à la clôture de votre dossier.
Informations importantes concernant les réclamations
Formulaire de réclamation
Remplissez le formulaire et nous vous aiderons à poursuivre votre réclamation.
Veuillez indiquer votre numéro de commande si possible, car cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Si, en tant que consommateur, vous souhaitez exercer votre droit de rétractation de 14 jours, veuillez accéder à notre formulaire de retour ici.
Vous ne savez pas quoi faire?
Si vous n’êtes pas certain des règles qui s’appliquent à votre situation ou de la manière dont un produit volumineux doit être traité, vous pouvez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.