En cas de défaut ou de non-conformité – réclamation

Si vous avez acheté le produit auprès d’un revendeur, d’un magasin de bricolage, d’un grossiste ou d’un installateur sanitaire, vous devez les contacter directement. Votre réclamation doit toujours être traitée par l’entreprise auprès de laquelle l’achat a été effectué. Consultez ici une sélection de revendeurs.

Si vous avez acheté votre produit sur pressalit.com, vous pouvez nous soumettre une réclamation via le formulaire.

Ne nous envoyez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions. Vous devez conserver le produit faisant l’objet de la réclamation jusqu’à ce que le dossier soit clôturé et que vous ayez reçu des instructions complémentaires de notre part. Cela s’applique également si nous vous envoyons un nouveau produit ou si nous vous proposons une autre solution entre-temps.

Nous devons d’abord évaluer le dossier et déterminer les étapes suivantes. Dans certains cas, nous vous demanderons de nous renvoyer le produit. Dans d’autres cas, une solution différente pourra être envisagée.

Si nous vous demandons de nous retourner un produit, celui-ci doit être envoyé à l’adresse suivante :

Pressalit A/S
Bakkelyvej 17
DK-8680 Ry
Danemark

Nous n’acceptons pas les colis envoyés sans livraison à domicile/en entreprise ni les colis expédiés contre remboursement.

Une fois votre réclamation reçue, nous examinerons votre dossier et vous guiderons dans les étapes suivantes.

Si la réclamation est fondée, nous proposerons généralement en premier lieu une réparation ou un remplacement, dans la mesure où cela est possible et raisonnable. Dans certains cas, une réduction de prix ou un remboursement pourra être proposé à la place. La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client. Si la réclamation est fondée, nous prendrons en charge les frais raisonnables et nécessaires liés au retour, au transport ou à toute autre manutention.

Si le colis ou le produit est visiblement endommagé lors de la livraison, nous vous recommandons de réagir le plus rapidement possible.

Si possible, vous devriez:

• prendre des photos du colis et des dommages constatés

• conserver l’emballage

• nous contacter dès que possible afin que nous puissions vous aider pour les étapes suivantes

Si vous constatez des dommages après avoir déballé le produit, vous devez également nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et vous conseiller sur la marche à suivre.

Si le produit est manifestement endommagé à la livraison, vous pouvez également refuser la livraison, si cela est possible dans la pratique. Dans certains cas, cela peut faciliter le traitement du dossier.

Si vous constatez un dommage lié au transport, nous vous recommandons de conserver à la fois le produit et l’emballage jusqu’à la clôture du dossier.

Certains produits peuvent bénéficier de garanties spécifiques en complément de vos droits légaux.

Par exemple, Pressalit offre une garantie de 10 ans sur les abattants de WC sur présentation d’une preuve d’achat. Pour ces produits, les réclamations doivent être adressées au revendeur ou au magasin auprès duquel l’abattant a été acheté. En savoir plus ici.

Pour les réclamations et autres demandes liées à des défauts introduites par des clients professionnels, les conditions commerciales convenues ainsi que les éventuels accords commerciaux particuliers s’appliquent. Si vous ne savez pas quelles conditions s’appliquent à votre situation, n’hésitez pas à nous contacter.

Contact

Pressalit A/S
Pressalitvej 1
8680 Ry
Danemark

Courriel: [email protected]