En cas de défaut ou de non-conformité – réclamation

Si vous avez acheté votre produit auprès d’un revendeur, d’un magasin de bricolage, d’un grossiste ou d’un installateur sanitaire, nous vous invitons à les contacter directement. Toute réclamation doit être adressée à l’entreprise auprès de laquelle le produit a été acheté.

Consultez ici notre sélection de revendeurs.

Si vous avez effectué votre achat sur pressalit.com, vous pouvez introduire votre réclamation directement auprès de nous en remplissant le formulaire de réclamation.

Le produit faisant l’objet de la réclamation doit être conservé jusqu’à la clôture du dossier et jusqu’à ce que vous receviez des instructions complémentaires de notre part. Cette consigne reste valable même si nous vous envoyons un produit de remplacement ou si une autre solution est proposée entre-temps.

Nous devons d’abord examiner votre dossier afin d’évaluer la situation et de déterminer la marche à suivre. Selon le cas, nous pourrons vous demander de nous retourner le produit ou vous proposer une autre solution.

Si un retour est nécessaire, le produit devra être expédié à l’adresse suivante:

Pressalit A/S
Bakkelyvej 17
DK-8680 Ry
Danemark

Nous n’acceptons pas les colis envoyés sans livraison à domicile/en entreprise ni les colis expédiés contre remboursement.

Dès réception de votre réclamation, nous examinerons attentivement votre dossier et vous informerons des prochaines étapes.

Si votre réclamation est jugée fondée, nous privilégierons, dans la mesure du possible et lorsque cela est raisonnable, la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions ne peuvent être mises en œuvre, nous pourrons proposer une réduction du prix ou un remboursement.

Toute réparation ou tout remplacement sera effectué dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur pour le client. Lorsque la réclamation est reconnue comme fondée, nous prendrons également en charge les frais raisonnables et nécessaires liés au retour du produit, à son transport ainsi qu'à toute autre opération de manutention requise.

Si le colis ou le produit présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons d'agir rapidement.

Dans la mesure du possible, nous vous invitons à:

• prendre des photos du colis et des dommages constatés.

• conserver l'emballage d'origine.

• nous contacter dans les plus brefs délais afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches à suivre.

Si vous découvrez des dommages uniquement après avoir déballé le produit, contactez-nous également dès que possible. Nous évaluerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.

Si le produit est manifestement endommagé lors de la livraison, vous pouvez, lorsque cela est possible, refuser le colis. Cette démarche peut, dans certains cas, faciliter le traitement de votre dossier.

En cas de dommage lié au transport, nous vous recommandons de conserver le produit ainsi que son emballage jusqu'à la résolution complète du dossier.

En complément de vos droits légaux, certains produits bénéficient d'une garantie commerciale spécifique.

Par exemple, Pressalit offre une garantie de 10 ans sur ses abattants de WC, sous réserve de la présentation d'une preuve d'achat.

Pour bénéficier de cette garantie, toute réclamation doit être adressée au revendeur ou au magasin auprès duquel l'abattant a été acheté.

Pour connaître les conditions de garantie et les produits concernés, consultez la page dédiée.

Pour les réclamations et toute autre demande liée à un défaut concernant un produit, les clients professionnels sont soumis aux conditions commerciales convenues ainsi qu'à tout accord commercial spécifique applicable.

Si vous avez un doute sur les conditions qui s'appliquent à votre situation, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous ferons un plaisir de vous renseigner.

Contact

Pressalit A/S
Pressalitvej 1
8680 Ry
Danemark

Courriel: [email protected]