Comment retourner un produit
Lorsque vous effectuez un achat en tant que consommateur sur notre boutique en ligne, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez le produit. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai est calculé à partir du jour où vous recevez le dernier produit.
Voici les étapes à suivre
- Informez-nous que vous souhaitez annuler votre achat.
Nous vous recommandons d’utiliser notre formulaire en ligne, car il s’agit du moyen le plus simple et le plus rapide pour enregistrer votre demande. Vous pouvez également nous envoyer une déclaration claire et sans équivoque par e-mail à l’adresse [email protected]. - Indiquez votre numéro de commande
Cela nous permet de retrouver votre commande plus rapidement et de traiter votre demande plus efficacement. - Retournez le produit
Renvoyez le produit sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de votre décision d’annuler l’achat.
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Informations importantes concernant les retours et le droit de rétractation
Formulaire de rétractation et de retour
Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous aiderons à effectuer votre retour.
Veuillez indiquer votre numéro de commande si possible, car cela nous permet de traiter votre demande plus rapidement.
Si vous souhaitez plutôt introduire une réclamation, veuillez accéder à notre formulaire de réclamation ici.
Vous ne savez pas quoi faire?
Si vous n’êtes pas certain des règles qui s’appliquent à votre situation ou de la manière dont un produit volumineux doit être traité, vous pouvez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit.