Bei einem Fehler oder Mangel – Reklamation

Wenn Sie das Produkt über einen Händler, Baumarkt, Großhändler oder Sanitärinstallateur gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen. Ihre Reklamation muss immer von dem Unternehmen bearbeitet werden, bei dem der Kauf erfolgt ist. Eine Auswahl an Händlern finden Sie hier.

Wenn Sie Ihr Produkt über pressalit.com gekauft haben, können Sie über das Formular eine Reklamation bei uns einreichen.

Senden Sie das Produkt nicht an uns, bevor Sie entsprechende Anweisungen von uns erhalten haben. Sie müssen das Produkt, für das Sie eine Reklamation eingereicht haben, aufbewahren, bis der Fall abgeschlossen ist und Sie weitere Anweisungen von uns erhalten haben. Dies gilt auch, wenn wir Ihnen zwischenzeitlich ein neues Produkt zusenden oder eine andere Lösung anbieten.

Der Grund dafür ist, dass wir zunächst den Fall prüfen und die nächsten Schritte festlegen müssen. In einigen Fällen bitten wir Sie, das Produkt an uns zu senden. In anderen Fällen kann eine alternative Lösung in Betracht kommen.

Wenn wir Sie bitten, ein Produkt an uns zurückzusenden, muss es an folgende Adresse gesendet werden:

Pressalit A/S  
Bakkelyvej 17  
DK-8680 Ry  
Dänemark

Wir akzeptieren keine Sendungen ohne Haus-/Firmenzustellung oder per Nachnahme.

Nachdem wir Ihre Reklamation erhalten haben, prüfen wir den Fall und führen Sie durch die nächsten Schritte.

Ist die Reklamation berechtigt, bieten wir in der Regel zunächst eine Reparatur oder einen Ersatz an, sofern dies möglich und zumutbar ist. In bestimmten Fällen kann stattdessen eine Preisminderung oder Rückerstattung erfolgen. Reparatur oder Ersatz müssen innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Kunden erfolgen. Ist die Reklamation berechtigt, übernehmen wir die erforderlichen und angemessenen Kosten für Rücksendung, Transport oder sonstige Abwicklung.

Wenn das Paket oder das Produkt bei der Lieferung sichtbar beschädigt ist, empfehlen wir, so schnell wie möglich zu reagieren.

Wenn möglich, sollten Sie:

• Fotos vom Paket und dem Schaden machen

• die Verpackung aufbewahren

• uns so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir Sie bei den nächsten Schritten unterstützen können

Wenn Sie den Schaden erst nach dem Auspacken feststellen, sollten Sie uns ebenfalls so schnell wie möglich kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und Sie weiter beraten können.

Ist das Produkt bei der Lieferung eindeutig beschädigt, können Sie die Annahme – sofern praktisch möglich – auch verweigern. Dies kann in einigen Fällen die Bearbeitung erleichtern.

Wenn Sie einen Transportschaden feststellen, empfehlen wir, sowohl das Produkt als auch die Verpackung aufzubewahren, bis der Fall abgeschlossen ist.

Für bestimmte Produkte können zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten separate Garantien gelten.

Beispielsweise gewährt Pressalit eine 10-jährige Garantie auf Toilettensitze gegen Vorlage eines Kaufnachweises. Für diese Produkte müssen Reklamationen beim Händler oder Geschäft eingereicht werden, bei dem der Sitz gekauft wurde. Weitere Informationen.

Für Reklamationen und andere Mängelansprüche von Geschäftskunden gelten die vereinbarten Handelsbedingungen sowie eventuelle separate Vereinbarungen. Wenn Sie unsicher sind, welche Bedingungen für Sie gelten, können Sie uns gerne kontaktieren.

Pressalit A/S  
Pressalitvej 1  
8680 Ry  
Dänemark  
E-Mail: [email protected]