Bei einem Fehler oder Mangel – Reklamation
Wenn Sie ein Produkt mit einem Fehler oder Mangel erhalten haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wichtig – damit Sie die richtige Unterstützung erhalten:
- Wenn Sie das Produkt bei einem Händler (z.B. Baumarkt oder Installateur) gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen, da die Reklamation dort bearbeitet werden muss, wo der Kauf erfolgt ist. Eine Auswahl an Händlern finden Sie hier.
- Wenn Sie das Produkt über pressalit.com gekauft haben, können Sie die Reklamation direkt bei uns einreichen. Siehe Anleitung unten.
Wenn Sie als Verbraucher einkaufen, haben Sie grundsätzlich ein zweijähriges Reklamationsrecht bei Fehlern oder Mängeln. Sie müssen Ihre Reklamation innerhalb einer angemessenen Frist nach Entdeckung des Mangels einreichen. Wenn Sie innerhalb von 2 Monaten reklamieren, gilt dies in der Regel als fristgerecht.
So gehen Sie vor
Bitte beachten Sie: Dies gilt für Reklamationen von Produkten, die direkt über pressalit.com gekauft wurden.
- Reklamation einreichen
Wir empfehlen die Nutzung unseres Online-Formulars, da wir so die notwendigen Informationen von Anfang an erfassen und den Fall schneller bearbeiten können. Alternativ können Sie uns auch per E-Mail unter [email protected] kontaktieren. - Kaufnachweis bereitstellen oder beifügen
Dies kann beispielsweise Ihre Bestellnummer, Rechnung, Auftragsbestätigung oder ein anderer Kaufnachweis sein. - Beschreiben Sie den Fehler kurz
Geben Sie eine kurze Beschreibung des Fehlers oder Mangels an, damit wir den Fall möglichst genau beurteilen können. - Fügen Sie Fotos bei, falls relevant
Bitte fügen Sie Fotos des gesamten Produkts sowie eine Nahaufnahme des Fehlers bei. Falls hilfreich, können Sie auch Bilder des Etiketts, der Verpackung oder anderer relevanter Details beifügen. - Warten Sie auf Anweisungen
Senden Sie das Produkt nicht an uns, bevor Sie entsprechende Anweisungen erhalten haben. Bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf, bis der Fall abgeschlossen ist.
Wichtige Informationen zur Reklamation
Reklamationsformular
Füllen Sie das Formular aus, und wir helfen Ihnen bei der weiteren Abwicklung Ihrer Reklamation.
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, da dies die Bearbeitung Ihrer Anfrage beschleunigt.
Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem 14-tägigen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, gelangen Sie hier zu unserem Rücksendeformular.
Sind Sie sich unsicher, wie Sie vorgehen sollen?
Wenn Sie unsicher sind, welche Regelungen für Sie gelten oder wie ein größeres Produkt zu handhaben ist, können Sie uns vor der Rücksendung kontaktieren.